一般商業術語 藝術 所有成員國必須使用相同的列表，並且該列表只能透過修訂本指令來更改。 侵略性商業行為是指任何使用騷擾、脅迫、身體暴力或不當影響的行為。 這可能包括行銷階段的行為，以及交易期間或之後發生的做法。 第 7 條第 four 款列出了一些被列為重要的資訊要求。 這樣做的目的是在這個關鍵時刻為消費者提供最大的法律確定性（207）。 第 7 條第（4）款旨在確保當貿易商提出商業報價時，他們同時以可理解和明確的方式提供足夠的信息，使消費者能夠就購買做出明智的決定，除非該信息已經從上下文。 第 2(i) 條中定義的最後一部分（「從而使消費者能夠進行購買」）並不要求商業通訊向消費者提供用於購買商品的機制（例如電話號碼或優惠券）。 這意味著產品行銷中提供的資訊必須足以讓消費者決定是否以給定的價格購買給定的產品。 第 7(4)(a) 條也規定，在明確產品的基本特徵是否屬於重要資訊的要素時，購買邀請中必須考慮「通訊工具和產品」。 「推薦」一詞應廣義解釋為包括與虛假追蹤者、反應和觀點相關的做法。 如果法律已禁止使用某些物質，則貿易商不能聲稱產品不含此類物質。 在某些情況下，使用一般利益主張（沒有進一步說明）可能是合理的。 法院在審查石油產品廣告時指出，產品名稱中「環境」和「加」這兩個詞的組合使用給人留下了該產品具有一定環境效益的印象，儘管化石石油總是損害環境。 對此，法院認為產品名稱中不能含有「環境」一詞（306）。 如果沒有提供任何有用的信息，電動汽車租賃是「綠色」的說法可能會被認為具有誤導性。 特別是，如果汽車充電所需的電力來自不可再生能源，汽車租賃服務仍然會對環境產生負面影響（302）。 做出此決定後，消費者發現很難在生態系統之間切換而不損失金錢（應用程式和其他 [IoT] 硬體）、損失時間（恢復個人資訊、設定等）和丟失資料。 其他例子包括購買的數位媒體在與經銷商的合約結束後可能無法使用，或者消費者必須在汽車製造商認證的車間進行車輛維修，因為只有他才能存取全方位的診斷資訊資料。 意見塑造行銷涉及透過意見領袖宣傳特定品牌或產品，利用意見領袖可能對消費者認知產生的正面影響。 意見領袖通常是自然人或虛擬實體 (356)，他們在相關平台上擁有比平均受眾更多的受眾。 登記公司 與大多數其他形式的線上廣告相比，輿論行銷允許消費者識別內容商業性質的功能甚至更少。 即使意見領袖使用免責聲明來強調商業傳播的存在，普通消費者，尤其是兒童和年輕人，也可能會認為該內容至少部分是個人的、非商業的推薦，而不是直接和明確的建議。 2016 年至 2019 年間，在歐盟委員會和國家當局的倡議下，Facebook、Twitter 和Google承諾使其做法符合歐盟消費者保護法。 這兩項法律都適用於明確拒絕銷售，包括自動重新導向和應用不同的線上或線下價格。 在/從其他成員國購買時，有時會發生貿易商公開拒絕向某些消費者銷售或根據消費者的居住地或國籍進行價格歧視的情況。 此類練習可以在線上進行，也可以在實體購物期間進行。 商家可以使用地理位置技術，例如消費者的 IP 位址、家庭住址、信用卡發行國家等。 拒絕向消費者銷售產品，或自動將其重新導向到當地網路商店或為價格歧視的目的。 服務指示普遍禁止基於國籍和居住地的價格歧視 (370)。 然而，《誤導性和比較廣告指令》第 4(a) 條禁止比較廣告，如果它具有《不公平商業行為指令》第 6 條和第 7 條含義內的誤導性。 法院也澄清，《消費者權利指令》第 27 條必須與《不公平商業行為指令》第 5(1) 和 (5) 條一併解釋，與規定公寓業主的國家立法並不衝突。 他指出，由於《消費者權利指令》和《不公平商業行為指令》均未對合約的訂立進行監管，因此國家法院的任務是根據國家法規評估合約是否成立，例如水務公司與水務公司之間的合約。 登記公司 消費者，是基於後者明確表示即使沒有他的同意也可以認為它是被創建的（48）。 例如，在 Total Belgies 案中，法院認為全國範圍內禁止關聯報價違反了指令 (5)。 在 Europamur Alimentación 案中，法院認為全國範圍內禁止虧本提供或銷售商品違反了《不公平商業行為指令》(6)。 至於國家規定必須經地方行政主管機關許可才能公佈銷售情況，法院指出，移交法院默示地承認，本案所涉條款是為了保護消費者，而不僅僅是為了保護消費者利益。 因此，《不公平商業行為指令》是適用的（12）。 關於禁止有獎金銷售的國家規則，法院澄清，《不公平商業行為指令》排除了旨在實現消費者保護和其他目標（例如媒體多元化）的一般國家禁止有獎金銷售的規定（11）。 (377) 《不公平商業行為指令》第 (9) 條允許成員國進一步規範涉及賭博活動的 B2C 商業行為。 例如，在比利時、荷蘭和斯洛伐克，賭博監管機構認為某些類型的戰利品箱符合賭博資格。 一個相關的問題是開發令人上癮的電子介面，其遊戲內容包含賭博元素，例如老虎機、一些戰利品盒/驚喜盒或賭注。 一些成員國認為此類元素受賭博立法的約束，這可能需要超出《不公平商業行為指令》(377) 的額外要求，例如許可批准或完全禁止在遊戲中使用賭博元素。 如第 5 條第 5 節第 3 工商登記 款所解釋的，定義脆弱性的特徵是資訊性的，但並非詳盡無遺。 購買產品或訂閱服務後做出的許多購買後決策都可以被視為交易決策。 「[……]在目前情況下，相關商家的行為僅發生過一次且僅影響一名消費者的情況是完全無關的。 組織的「非營利」結構與評估其是否具備商人資格無關。 侵權行為的故意性質與 a) 和 f) 點中指定的條件的適用有關。 公司設立 然而，故意並不是違法行為發生時實施制裁的必要條件。 然而，這些措施只有在與要實現的目標相稱的情況下才能被允許，而透過對歐盟內部貿易限制較少的措施無法實現該目標（100）。 或索取增值稅發票和 ISO 9001 證書。 上述指示的規定被視為《不公平商業行為指令》第 7(5) 條意義內的重要訊息。 一名貿易商在顯著位置宣傳一年自由貿易保證，以鼓勵消費者付費將這種貿易保證延長至三年或五年。 該公司沒有在收到產品後兩年內充分告知消費者根據《消費品銷售和相關保證指令》他們有權獲得的符合性保證。 消費者保護機構認為這種商業行為具有欺騙性，特別是根據《不公平商業行為指令》(166) 第 6(1)(g) 條。 此外，《一般資料保護規範》和《電子通訊資料保護指令》中所包含的資訊要求可能符合《不公平商業慣例指令》第 7(5) 條規定的重要資訊。 個人資料、消費者偏好和其他用戶生成的內容具有經濟價值，並且通常與第三方共享。 《不公平商業行為指示》（和《消費者權利指令》）要求有關第三方賣家狀態的資訊必須基於該服務提供者的聲明，然後在線市場將其轉發給消費者。 設立公司 因此，線上市場可以主要依賴第三方賣家提交的聲明。 這種做法與電子商務指令的禁止規定一致，即當電子商務指令的相關條款適用於線上市場時，不能對線上中介機構施加一般監控義務。 然而，這並不影響網路市場在非法內容方面的義務，例如需要對引起平台注意交易者特定欺詐性報價的報告採取行動（344）。 例如，這些措施可能包括平台設計其電子介面，以允許第三方交易者根據歐盟行銷和消費者保護立法（特別是《不公平商業行為指令》第 7 條）向平台使用者提供資訊。 (4)消費者權利指令、購買邀請時所需的資訊以及根據消費者權利指令第6 條提供的資訊。 因此，第六條特別適用於商業行為“可能以任何方式誤導消費者，包括所有展示情況”，“即使所提供的資訊實際上是正確的”。 商家透過提供線上用戶評論來篩選負面評論的商業行為，即使相關交易決策涉及消費者而非被迫刪除或不發布負面評論的消費者的決定，也可能構成欺騙行為或省略。 E) 點中定義的條件適用於同一侵權行為發生在多個成員國的情況。 只有當可透過《消費者保護合作條例》建立的合作機制取得其他成員國對同一侵權行為實施的製裁資訊時，該規定才適用。 《平台和企業條例》(103) 制定了規則，以確保線上中介服務的企業用戶和商業網站使用者擁有足夠的透明度、公平性和有效的補救措施。 台北的會計師 《條例》對平台與企業關係的透明度要求涵蓋了結果排名（第5條）。 以資料為中心的業務結構在網路世界中變得越來越普遍。 特別是，線上平台分析、管理和銷售消費者偏好和其他用戶生成的內容。 在這種情況下，個人資料的收集和處理必須遵守《電子通訊資料保護指令》和《一般資料保護規範》的上述法律要求。 《一般資料保護規範》(85) (GDPR) 規範個人資料的保護和此類資料的自由流動。 另一個案例涉及銷售計劃，其中佣金計劃的主要目的是吸引新客戶加入該計劃，並從新賣家的進入中收回註冊費（242）。 在第三種情況下，消費者被要求透過招募新銷售人員的機制購買產品，並要求消費者初步同意或訂閱個人購物計畫（243）。 一方面，它關注實際分銷的銷售人員數量與招募的消費者總數的比較，另一方面，它關注銷售人員和外部銷售方的收入/收購的重要性的變化。 調查顯示，這些機制導致消費者無法支付費用來換取賺取收入的機會，收入主要來自進入系統的其他消費者，而不是銷售/消費產品。 在這個例子中，一家公司向新客戶承諾，每招募一個新客戶就會獲得一筆獎金。 法院對消費者賺取收入的機會主要來自於將新客戶引入系統表示懷疑，並指出支付給現有會員的獎金僅部分由新會員預期的經濟補償提供資金。 法院也回顧說，附件一的規定不禁止特定做法，這一事實可能構成指令一般規定（第 5 條至第 9 條）下的不公平。 從評估的角度來看，服務的使用是否需要消費者的自覺行為或消費者是否可以停用這些服務並不重要，因為在沒有足夠資訊的情況下，無法確定消費者是否自由選擇了這些服務。 《不公平商業行為指示》適用於視聽媒體服務中的不公平商業行為，例如欺騙性和侵略性行為，只要上述規定未涵蓋。 這構成了《不公平商業行為指令》第 7 條第(5)款規定的重要資訊。 法院也發現，《不公平商業行為指令》排除了禁止虧本銷售的國家規定，但僅限於旨在保護消費者的範圍內 (18)。 例如，法院澄清，《不公平商業行為指令》不適用於透過要求每週休息一天來阻止商人每週營業 7 天的國家規定，因為這一具體規定並非旨在保​​護消費者追求相關目標(9) 。 一般禁止虧本銷售或虧本銷售的商品的國家規定，以及允許基於《不公平商業行為指令》中未包含的標準的原因而偏離該禁令的規定，與該指令相悖。 (138) 「炒作」是對特定產品品質的主觀或誇大的主張，不應按字面意思理解。 《不公平商業行為指令》第5條第(3)款的最後一句就是指這種做法。 國家當局經常在金融服務領域應用不公平商業行為指令。 《不公平商業行為指令》對環境索賠的適用可以根據以下主要原則進行總結（297）。 國家法院禁止這種做法，理由是這些言論構成了附件一第 28 點中對兒童的直接上訴 (264)。 如果貿易商無法提供足夠的相關證據來證明消費者使用該產品可能產生的物理效果，則該聲明屬於附件一第 17 點所列禁止商業行為的範圍，如果存在以下情況：沒有歐盟部門立法。 為了增加法律確定性，最好對那些在所有情況下都不公平的商業行為進行定義。 這些是第 5 條至第 9 條中提及的唯一商業慣例。 設立公司 攻擊性是一種商業行為，在其事實背景下——考慮到其所有特徵和情況——騷擾、脅迫——包括使用身體暴力——或透過未經授權的影響，實際上或可能嚴重限制了一般消費者的選擇或行為自由。 與產品的關係，從而實際上或可能導致普通消費者做出他本來不會做出的交易決定。 第7條第(4)款(a)項明確規定，在審查有關產品基本特徵的重要資訊是否有遺漏時，必須考慮通訊設備和產品。 如果《不公平商業行為指令》與管轄不公平商業行為特定方面的其他歐盟法律發生衝突，則以後者為準，並適用於這些特定方面。 關於價格指示的指令 98/6/EC 是管轄指令，因為它規範了適用於銷售報價和廣告中產品售價指示的具體方面。 根據《不公平商業行為指示》，如果合約條款中的不正確資訊實際上或可能導致普通消費者做出他們本來不會做出的交易決定，則該資訊被視為「誤導」。 根據《不公平商業行為指令》，貿易商在宣傳特定機票時，也必須包含該機票的取消政策（例如，是否會退還機票價格或是否可以更改機票）。 如果航空公司/旅行社向消費者收取的取消機票的管理費金額等於機票本身的實際費用，則這一點尤其重要。 如果航空公司收取的取消費用甚至高於機票價格，則很可能商家聲稱可以取消。 此外，《消費者權利指令》第5(1)(g) 和(h) 條以及第6(1)(r) 和s) 條要求商家告知消費者有關成癮情況，從而幫助消費者提前識別成癮情況。 在簽訂合約之前，確定商品與數位元素、數位內容和數位服務的功能、相容性和互通性。 最後，《領土內容限制條例》第 3 台北的會計師 條確保無論客戶的國籍、居住地或營業地點如何，都可以存取電子介面（包括應用程式商店）（392）。 遊戲可能包含遊戲內促銷和廣告，這會增加隱藏行銷的風險，並可能構成《不公平商業行為指令》第6 條和第7 條規定的欺騙行為，除非商業元素足夠清晰且可與遊戲區分開來。 因此，《不公平商業行為指令》規定，即使是為了確保更高水準的消費者保護，成員國也不得採取比指令中包含的限制性措施更嚴格的措施，除非指令本身允許這樣做(4) 。 未標示每個預先安裝軟體的價格並不構成《不公平商業行為指令》第 5(4)(a) 條和第 7 條意義內的欺騙性商業行為。 根據《不公平商業行為指令》第 3(9) 條，其規則僅規定了金融服務和房地產方面最低水準的協調。 因此，成員國可以採取更嚴格或更嚴格的國家規則，只要這些規則符合歐盟法律。 例如，當消費者在線上旅行社平台上搜尋機票時，從他們開始搜尋機票到做出購買決定之間，價格可能會改變。 工商登記 如果這種價格變化確實是由於市場的動態性質而導致的，因此不在線上旅行社的控制範圍內，則會影響線上旅行社確保廣告價格始終完全準確的能力。 《不公平商業行為指令》第 5(2) 條中包含的注意義務表明，意識到價格突然變化可能性的貿易商必須在廣告價格時向消費者明確這一點。 「滴水定價」涉及商家在購買過程中增加成本，例如首先列出從一開始就應該作為價格一部分的不可避免的價格，或者以其他方式隨意提高最終價格。 揭露必須考慮行銷發生的媒介，包括背景、展示、時間、持續時間、語言和目標受眾。 此類做法可能會導致資訊難以理解或含糊不清，從而構成《不公平商業慣例指令》第 6 條規定的欺騙性活動，或構成《不公平商業慣例指令》第 7 條規定的欺騙性遺漏。 此外，利用情感勸阻使用者做出某種選擇（例如「強化」消費者感到內疚）可能構成《不公平商業行為指令》第8 條規定的攻擊性行為，因為它利用不允許的影響力來扭曲消費者的決定-製作。 然而，如果專門為實現更高排名而進行的支付是排名參數的一部分並且影響所有顯示結果的排名，則可以在搜尋結果頁面上的單一清晰且突出的資訊中提供關於此類支付的資訊。 此類資訊必須是單獨的，並且是除了上述《不公平商業行為指令》第 7(4a) 條要求的關於交易者排名參數的一般資訊之外的資訊。 有關產品有限供應的誤導性陳述可能違反《不公平商業行為指令》第 6(1)(b) 條。 然而，為了違反 UCP，行銷中使用的名稱必須誤導一般消費者，並引導他們做出原本不會做出的商業決策。 2020年，國家當局對兩家約會網站的經營者處以罰款，因為這些網站的訂閱模式不符合《不公平商業行為指令》。 當局發現，雖然這些網站的使用被宣傳為免費，但基本服務（例如聯絡用戶）是收費的，因此消費者收到了有關訂閱、續訂和費用的誤導性資訊。 成員國還必須確定補救措施的具體效果，例如，終止合約的補救措施是否導致合約訂立無效（雙方有義務恢復到合約簽訂前的狀態）或僅終止合約。 如果尊重合規性和有效執行的原則並確保指令的有效執行，則其未來的影響。 誤導性與比較廣告指示 (72) 規範企業對企業 (B2B) 關係。 然而，其關於比較廣告的規則仍需要根據完全協調的標準進行一般審查，以確定比較廣告在企業對消費者交易中是否也合法（73）。 如果本指令與管轄不公平商業行為特定方面的其他共同體規則發生衝突，則以後者為準並適用於這些特定方面。 第十一條與國家規定鑑於存在不正當商業行為，禁止法院在執行抵押權的執行程序中依職權或應當事人請求審查可執行文件的有效性的規定並不衝突。 ，並禁止存在這些做法，要求有實質決策權的法院採取類似中止執行程序的臨時措施來強制執行抵押權。 只有當傳銷促銷計劃要求消費者提供經濟貢獻（無論金額多少）以換取獲得主要來自其他消費者加入該計劃的獎勵的可能性時，該計劃才被視為不公平的商業行為，而不是來自產品的銷售或消費。 第 eight 條和第 9 條規定了調查侵略性商業行為的標準。 首先，指令附件一第27點提到了金融服務領域的侵略性商業行為，這種行為在任何情況下都被認為是不公平的。